Problem
- Der Saugroboter kann nicht mit der App PUREi9 oder Wellbeing verbunden werden
- Es kommt immer eine Fehlermeldung bei der Anmeldung mit der PUREi9 oder Wellbeing App
- Verbindungsprobleme bei der Anmeldung mit der PUREi9 oder Wellbeing App
Betrifft
- Roboterstaubsauger
- Purei8
- Purei9
- Purei9.2
Lösung
Folgende Meldung erscheint, wenn man den Saugroboter mit der App PUREi9 oder Wellbeing anmelden und verbinden möchte:
(Die Darstellung der Meldung ist abhängig vom Typ des Smartphones)
Grund: Die App's PUREi9 und Wellbeing wurden ersetzt und somit gelöscht. Die neue App heisst: "Electrolux".
Sie können die Electrolux App entweder über den App Store, Google Play Store oder mit dem entsprechenden QR-Code (siehe unten) auf Ihr Smartphone runterladen.
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Öffnen Sie die neue Electrolux-Anwendung, der Roboter sollte nun ersichtlich sein und Sie können ihn wie gewohnt einsetzten.
Sollte sich Ihr Roboter nicht automatisch mit der neuen App Electrolux verbinden, dann haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Sie können im bestehenden Konto, Ihr Saugroboter neu hinzufügen und den weiteren Anweisungen der App folgen.
- Sie haben die Möglichkeit in der App ein neues Konto zu erstellen und Ihr Saugroboter neu hinzufügen. Folgen Sie dann weiterhin den Anweisungen der App.
Bitte Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN - Router auf einer reinen 2,4 GHz Frequenz sendet.
Wenn die aufgeführten Möglichkeiten keinen Erfolg bringen, können Sie selbstverständlich Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir helfen Ihnen bei Rückfragen gerne weiter:
Folgende Informationen sollten Sie für eine Kontaktaufnahme bereithalten:
- Modell
- Produktenummer (PNC)
- Seriennummer
- Kaufdatum (Kopie der Rechnung)
Sie finden diese Angaben auf dem Typenschild, welches sich bei den Saugroboter auf der unterer Seite befindet (siehe Beispiel unten).
Fehlt das benötigte Typenschild oder ist es unleserlich, dann senden Sie uns bitte ein Foto des Staubsaugers.
Bei einem Garantieausschluss oder ausserhalb der Garantiezeit
Weisen wir Sie ferner darauf hin, dass die Leistungen der Electrolux AG kostenpflichtig sind und entsprechend verrechnet werden.
| E - Mail: | Telefon: |
| repservice.floorcare@electrolux.ch | 0848 899 300 |
| Adresse Reparatur-Service: |
| Electrolux AG Kleingeräte Industriestrasse 10 5506 Mägenwil |
